Il existe de bons logiciels de support client et gestion des tickets pour agences immobilières, mais aucun ne convient à tout le monde.
La vraie question n’est pas « lequel », mais « mon besoin est-il standard ou spécifique ? ». Ce guide vous aide à trancher, marché contre sur-mesure.
neutre
À quel point vos besoins sont-ils spécifiques ?
0 = un besoin standard que tout le monde a, 10 = des règles métier bien à vous.
Sur le même sujet, voyez aussi Automatiser les relances de devis, les agences immobilières ainsi que Automatiser le reporting et les tableaux de bord pour les agences immobilières.
Ce qu’un logiciel de support client et gestion des tickets doit couvrir pour agences immobilières
Chez agences immobilières, un logiciel de support client et gestion des tickets doit avant tout centraliser les demandes dans une file unique, attribuer chaque ticket et tenir les délais de réponse.
Les briques utiles : Dans votre métier, il faut composer avec : le marché s’emballe au printemps et à la rentrée, puis ralentit l’été et l’hiver, avec des compromis qui s’étalent sur trois à quatre mois jusqu’à l’acte authentique ; la clientèle mélange vendeurs pressés, acquéreurs en recherche de financement et bailleurs qui confient leur gestion locative.
- Centralisation des demandes multicanal, e-mail, chat, formulaire et téléphone, dans une file unique
- Attribution et priorisation des tickets par agent, par file ou selon des règles automatiques
Le marché : options courantes et critères de choix
Le marché ne manque pas d’outils de support client et gestion des tickets. Voici ceux qu’on croise le plus, avec leurs angles morts :
| Solution | Prix indicatif | Là où ça coince |
|---|---|---|
| Crisp | à partir d’environ 25 à 95 € par mois selon les fonctions | orienté messagerie et chat, ticketing plus léger que les helpdesks dédiés |
| Zendesk | à partir d’environ 19 à 55 € par agent et par mois | tarif qui monte vite avec les modules, richesse surdimensionnée pour une petite équipe |
Le tri se fait vite si vous priorisez : Souplesse des règles d’attribution et d’escalade selon votre organisation de support, puis Suivi des engagements de service si vous vous engagez sur des délais de réponse.
Quand le sur-mesure devient pertinent pour agences immobilières
Inutile de développer si un outil existant fait l’affaire. Mais pour agences immobilières, certains signaux changent la donne :
- Vous recopiez des informations entre votre support et vos autres logiciels pour traiter une demande
- Vos agents ont besoin de voir des données de votre application directement dans le ticket
- Vos demandes déclenchent des actions dans vos outils internes selon des processus qui vous sont propres
Chez Agence Poesis : on regarde d’abord si une solution du marché couvre l’essentiel. Si le sur-mesure se justifie, on le construit autour de vos outils, on vous en cède le code et on vous forme : c’est votre actif, pas un abonnement de plus.
Questions fréquentes
Nous travaillons sous Hektor ou Apimo, l’automatisation s’y branche vraiment ?
Oui. On connecte l’automatisation à votre logiciel de transaction via son export ou son API. Vous continuez à saisir vos mandats et vos contacts comme d’habitude, on automatise le suivi des pièces, les relances d’acquéreurs et le rappel des rendez-vous de signature.
Peut-on suivre automatiquement les pièces manquantes d’un compromis ?
C’est l’un des scénarios phares pour une agence. Le système garde la liste des pièces attendues par dossier, relance le vendeur, l’acquéreur ou le notaire tant qu’une pièce manque, et vous alerte avant la date de signature. Fini le compromis qui déraille pour un diagnostic oublié.
Comment le support client et la gestion des tickets aident-ils à respecter les délais de réponse ?
L’outil applique des engagements de service à chaque ticket, mesure le temps écoulé depuis la demande et alerte les agents ou les responsables avant qu’un délai ne soit dépassé, ce qui aide à tenir les promesses faites aux clients.
Un logiciel de support client et gestion des tickets adapté à votre métier ?
Décrivez votre besoin : on compare pour vous les solutions existantes et l’option sur-mesure, chiffres à l’appui. Sans engagement.
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