Oui, la gestion des tickets de SAV peut s’automatiser pour les géomètres : un scénario détecte les cas à traiter, applique vos règles et ne vous laisse que les exceptions.
Sur un volume typique, cela libère de l’ordre de 30 heures par mois.
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Aujourd’hui, comment la gestion des tickets de SAV se passe chez les géomètres ?
Chez les géomètres, le contexte a ses contraintes propres, et elles pèsent sur ce poste :
- Les dossiers dépendent des délais du cadastre et de la publication au service de la publicité foncière, un document modificatif du parcellaire cadastral mal renseigné pouvant bloquer une division ou une vente notariée
- La facturation mélange les honoraires réglementés de la copropriété et les prestations libres de bornage ou d’implantation, ce qui complique l’établissement des devis et le suivi des règlements par dossier
- Les journées alternent entre les relevés sur le terrain, le retour au cabinet pour le traitement des données et la rédaction des documents d’arpentage, si bien que la partie administrative des dossiers déborde souvent sur le soir
Résultat : la gestion des tickets de SAV se fait encore à la main, entre AutoCAD Covadis ou Mensura pour le dessin, une station totale et un GPS géodésique pour les relevés, un logiciel métier de gestion de cabinet comme Géofoncier.
Comptez environ 12 min par ticket.
Sur 150/mois, cela fait près de 30 h/mois, de l’ordre de 16 200 €/an de temps de travail. un client sur deux change de marque après une expérience de service décevante (études sur l’expérience client et la fidélisation).
Avant de choisir, comparez avec Logiciel de gestion des contrats pour les géomètres ainsi que logiciel de gestion documentaire (GED) pour les géomètres.
Outil du marché ou sur-mesure pour la gestion des tickets de SAV ?
Basculez pour voir ce que change chaque approche, poste par poste.
| Critère | Solutions du marché |
|---|
Le même travail, sans la saisie : à quoi ça ressemble
Le même travail, sans la saisie répétitive : vous n’intervenez que sur les cas qui le méritent.
Plutôt que de tout refaire, on automatise le geste répétitif : détecter, traiter selon vos règles, tracer, et ne remonter que l’exception. Vous reprenez la main uniquement là où votre jugement compte.
Les solutions existantes, et leurs limites pour les géomètres
Plusieurs outils du marché s’attaquent à la gestion des tickets de SAV. Voici les plus courants et là où ils coincent pour un métier comme le vôtre :
| Solution | Prix indicatif | Là où ça coince |
|---|---|---|
| Zoho Desk | environ 14 à 40 €/mois par agent | automatisations avancées réservées aux offres hautes, personnalisation profonde limitée |
| Freshdesk | gratuit en version limitée, puis 15 à 50 €/mois par agent | règles de routage standardisées, connexion aux outils métier parfois superficielle |
Ces outils suffisent parfois : besoin standard, volumes réguliers, un SaaS bien choisi fait le travail. Le sur-mesure prend le relais quand les géomètres ont des règles que les outils génériques ne savent pas plier.
Le sur-mesure pour géomètres : quand est-ce rentable ?
La bascule se calcule : dès que la gestion des tickets de SAV dépasse quelques heures par semaine, ou qu’un oubli coûte une pénalité ou un client, un scénario sur-mesure se rembourse souvent en quelques mois.
On le branche sur AutoCAD Covadis ou Mensura pour le dessin, une station totale et un GPS géodésique pour les relevés, un logiciel métier de gestion de cabinet comme Géofoncier plutôt que de tout remplacer.
Chez Agence Poesis : on développe l’automatisation autour de vos outils, on vous en cède le code et on vous forme à la piloter. Elle ne dépend pas de nous pour tourner : c’est votre actif, pas un abonnement de plus.
Questions fréquentes
Nos dossiers passent par Covadis et Géofoncier, l’automatisation reste-t-elle possible ?
Oui. On relie l’automatisation à vos outils métier via leur export ou leur API, sans changer votre façon de traiter les relevés. On automatise ce qui vous fait perdre du temps autour du dossier : les convocations des riverains, le suivi des échéances cadastrales et les relances des pièces manquantes avant dépôt.
Peut-on suivre automatiquement les délais de publication au cadastre et relancer les riverains ?
C’est un scénario très utile pour un cabinet de géomètres. Le système garde en mémoire les étapes de chaque bornage, relance les riverains non signataires et vous alerte sur les dossiers en attente de publication au service de la publicité foncière. Vous pilotez vos délais fonciers au lieu de découvrir qu’un dossier bloque une vente.
Comment automatiser la gestion des tickets de SAV sans perdre la relation humaine avec le client ?
L’automatisation prend en charge le tri, le rattachement des informations et les relances, pas la réponse sensible. Vos agents gardent la main sur les échanges qui comptent, avec tout le contexte sous les yeux, et répondent plus vite parce qu’ils ne cherchent plus l’information.
Combien vous ferait gagner l’automatisation de la gestion des tickets de SAV ?
Décrivez-nous votre fonctionnement actuel : on vous chiffre le temps récupérable et ce qu’un scénario sur-mesure coûterait, adapté aux géomètres. Gratuit, sous 24 h.
Chiffrer mon automatisationOu en parler 30 min
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